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Company Description
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Job Description Propósito del cargo:
Coordinar y supervisar las actividades del equipo encargado de la gestión de comunicaciones escritas, asegurando la recepción, análisis, solución, seguimiento y control de los requerimientos asignados. El rol implica la atención de solicitudes de alta complejidad relacionadas con derechos de petición, PQR, historial crediticio, scores y otros productos. Además,



participa activamente en iniciativas de automatización y mejora continua, contribuyendo al cumplimiento de metas de productividad, calidad y los indicadores principal de desempeño (KPIs) del área.

Responsabilidades del Cargo

1. Supervisar y controlar el cumplimiento de las metas del área de Comunicaciones Escritas en los procesos de atención de solicitudes, derechos de petición y PQR de ciudadanos y suscriptores.

2. Apoyar la gestión administrativa del equipo, realizando seguimiento y control de las actividades operativas del grupo.

3. Diseñar y optimizar procesos de atención de PQR, solicitudes de información y derechos de petición, identificando oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia operativa.

4. Asegurar la documentación y actualización de contenidos y procesos, garantizando su versión conforme a las políticas corporativas, así como su aprobación, divulgación y socialización

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📌 Coordinador de Derechos de Petición y Pqrs (Bogotá)
🏢 Experian
📍 Bogotá