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Meet Us

Foundever® is a integral leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.

Salario: $ 8.800.000 COP

Horario: 45 Horas (Recuerda que en julio reducimos a 44 horas, no hay cambios de salario).

Semana laboral: 5 dias , 2 dias OFF

Requisitos:

* 2+ año de experiencia en cuenta tecnica

* Modulos CCNA completados

* Certificacion CCNA

* Licenciatura en ingenieria de software (o similar)

* Licenciatura en Negocios o equivalente.a€¯

* Experiencia demostrada en Java.

* Conocimientos de Java, Python, Swift y Kotlin.

Acerca del trabajo

* Proporcionar eficientemente resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes segun las politicas y procedimientos estipulados, ofreciendo atencion al cliente de clase mundial por telefono o correo.

* Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes utilizando el canal de comunicacion indicado.

* Sea el punto de derivacion para problemas complejos dentro del soporte y escale a los equipos de Producto e Ingenieria segun sea necesario. Trabaje con los desarrolladores, arquitectos y personal de soporte de nuestros clientes y socios para resolver problemas complejos con consecuencias potencialmente muy costosas y de gran alcance.

* Documente correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la entrada de datos.

* Comunique problemas tecnicos a audiencias tecnicas y no tecnicas por telefono, correo electronico o chat.





* Cree y administre con precision casos de soporte con categorizacion para ayudar a impulsar analisis criticos de clientes, productos y escalamiento utilizados por departamentos multifuncionales y liderazgo senior.

* Cumplir consistentemente con los KPI diarios / semanales / mensuales y los objetivos de calidad del cliente a traves de CSAT y programas de Garantia de Calidad.

* Entrenar, guiar y ayudar a los miembros mas nuevos del equipo de soporte de productos con los problemas de los clientes.

* Crear y entregar material de capacitacion basado en las necesidades de capacitacion.

* Experiencia e interes en trabajar de forma transversal con ingenieria, gestion de productos y ventas y, a veces, con equipos multifuncionales similares de organizaciones asociadas.

* Obtenga una vista previa y contribuya a las bases de conocimiento internas y los recursos tecnicos externos para mantenerse actualizado sobre los cambios y estandares de la industria.

* Colaborar con la gerencia para evaluar el desempeño del equipo, ofreciendo comentarios constructivos sobre el manejo de tickets y estrategias de resolucion.

* Analice casos complejos con tiempos de resolucion extendidos para identificar oportunidades de mejora y compartir conocimientos con el equipo.

* Diseñe y ofrezca presentaciones dinamicas, actualizacion de conocimientos y sesiones de capacitacion especificas destinadas a mejorar las capacidades del equipo e impulsar el exito.

Qualifications





* Mas de 3 años de experiencia en una funcion de soporte tecnico/cliente de cara al cliente, compatible con correo electronico, comunicaciones, SaaS o tecnologias relacionadas.

* Un historial demostrado de enfoque en el cliente, empatia, escucha activa y capacidad para abordar diplomaticamente las inquietudes de los clientes y brindar comentarios.

* Experiencia demostrada en el manejo de escalaciones, trabajando directamente con usuarios y equipos de exito del cliente para resolver problemas.

* Una capacidad demostrada para mantener la calma y ser eficaz en cargas de trabajo mas altas, asi como sobresalir en la priorizacion y evaluacion de la urgencia situacional.

* Responsabilidad: estar dispuesto a responder por los resultados resultantes de sus propias elecciones, comportamientos y acciones. Tomar posesion de las situaciones en las que estan involucrados.

* Enfoque: lograr lo que se propusieron antes de lanzar nuevas iniciativas. Completar objetivos y tareas vinculados a la empresa, no simplemente estar ocupado y activo.

* Experiencia con lo siguiente:

* Soporte para API REST de correo electronico (o similares)

* Experiencia JIRA/Confluencia

* Salpicar

* Comprender los desafios de escalabilidad y el rendimiento del codigo del lado del servidor. Experiencia en el diseño y desarrollo de API y servicios horizontalmente escalables, resilientes y tolerantes a fallas.

* Experiencia con lenguajes de pila JVM (la experiencia con Java es excelente). La familiaridad con Go, Python, C# o Typecript tambien es util.

* Experiencia con servicios en la nube (preferiblemente AWS, Google, Azure, etc.)

* Demuestran habilidades avanzadas de gestion del tiempo, capacidad para trabajar bien bajo presion y son competentes en el desarrollo de flujos de trabajo para seguir siendo eficientes en las tareas sin dejar de seguir procesos y procedimientos estandar.

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📌 Technical Support Developer – Tier 4 (Barranquilla)
🏢 Foundever
📍 Barranquilla