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¿Te apasiona el ecosistema de pagos y querés ser parte de la revolución fintech en Latinoamérica?

En Akua , estamos construyendo la infraestructura de pagos de próxima generación: cloud-native, API-first y con inteligencia artificial integrada.

Nuestra misión: ayudar a bancos, fintechs y grandes comercios a procesar pagos con tarjeta de forma simple, segura y escalable. Con clientes productivos en múltiples países y una proyección de crecimiento acelerado, queremos sumar a alguien que nos ayude a brindar una experiencia world class a nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Customer Success & Support Analyst con experiencia en soporte técnico B2B, idealmente dentro del ecosistema de pagos, fintech o adquirencia . Buscamos a alguien que no solo “atienda tickets”, sino que entienda el problema, diagnostique con criterio, se comunique con claridad y sepa cuándo escalar — alguien con hambre de aprender y ganas de construir la operación de CX desde sus inicios.

¿Qué vas a hacer?

- Ser el primer punto de contacto de nuestros clientes corporativos recepcionando y resolviendo consultas vía Intercom, Slack y correo.
- Realizar diagnósticos iniciales usando herramientas como Metabase/SQL, Postman.
- Resolver directamente lo que esté a tu alcance o escalar con contexto claro al equipo interno correspondiente (Tecnología, Fraud, Integrations, Finance).
- Mantener al cliente informado con updates parciales mientras se investiga — saber qué decir, cuándo y cómo.
- Apoyar en la gestión de incidentes críticos de producción y monitoreo de alertas.
- Crear y mantener playbooks de soporte para casos recurrentes y mapear casos de uso comunes para mejorar productos y procesos.
- Contribuir a los flujos automatizados con AI en nuestro proveedor de gestión de casos, proponiendo mejoras y manteniendo su calidad.





¿Qué necesitas tener?

- 3-5 años de experiencia en soporte técnico, soporte al cliente B2B o roles similares.
- Experiencia previa en startups o empresas de tecnología. Preferible en pagos, fintech o adquirencia.
- Familiaridad con conceptos de pagos: flujos de procesamiento, autorización, captura, clearing, liquidación, contracargos, refunds.
- Conocimiento de seguridad de pagos (PCI DSS, tokenización).
- Familiaridad con JSON, APIs REST, códigos y lectura de documentación técnica de APIs.
- SQL básico-intermedio (consultas en dashboards tipo Metabase).
- Excelente comunicación escrita y oral — profesional pero adaptativa al interlocutor (desde un dev hasta un CFO del cliente).
- Español nativo + inglés B2/C1.
- Residir en Bogotá, Colombia .

Sumas puntos si tenés

- Experiencia con Postman o herramientas similares para testing de APIs.
- Familiaridad con dashboards de monitoreo y observabilidad (New Relic, Coralogix o similares).
- Manejo de workflows automatizados y flujos con IA (Intercom Fin, bots, etc.).
- Familiaridad con herramientas de AI como Claude, Gemini, Copilot, etc.
- Experiencia en startups o entornos de alto crecimiento donde los procesos están en constante evolución.
- Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

Qué te ofrecemos

Formar parte del equipo fundacional de CX de una fintech que está cambiando la adquirencia en Latam.

Exposición directa a operaciones de pagos reales en múltiples países.

Ambiente AI-first: Tools y ambiente que te ayudan a optimizar tu tiempo y escalar más rápido.

Equipo multicultural, remote-friendly y con mentalidad de producto.

Stock Options, vacaciones ilimitadas y Akua Week — nuestros retreats internacionales para conectar, aprender y divertirnos.

Vení a construir el futuro de los pagos en LATAM.

Más soporte. Más inteligencia. Más impacto.

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📌 Customer Success & Support Analyst (Bogotá)
🏢 Flourish Ventures
📍 Bogotá