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Nombre del Rol: Supervisor de Mesa de Ayuda
Academia: Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines a las TICs con tarjeta Cualificado vigente.
Certificación ITIL V4 preferible.
Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo, control, manejo, estrategias, estructuración de horarios, presentación de informes, asistencia a reuniones locales y globales.
Conocimientos: Sistema Operativo ITIL, ISO , Hardware y Software.
Inglés: Alto C1 – C2.
Funciones:
Coordinar el equipo de Agentes L1 y L2 para la mesa de ayuda de atención específica a Estados Unidos.
Entrega de informes semanales, mensuales y semestrales.
Desarrollo de estrategias para la mejora de la operación,



basado en el contrato firmado.
Diálogo constante y feedback al grupo de trabajo.
Seguimiento de objetivos y tareas específicas de acuerdo a planteamientos de la operación y la dinámica del día a día.
Apoyar al gerente de la Cuenta en temas de indicadores, reuniones y gestiones.
Aprobar vacaciones, permisos y demás en las plataformas internas.
Velar por el cumplimiento de los SLAs pactados por el proyecto.
Participar de los procesos de selección del equipo de trabajo.
J-*-Ljbffr

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📌 Supervisor De Mesa De Ayuda Unisys Bogotá
🏢 Zemsania Global Group
📍 Bogotá