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Descripción del cargo

Buscamos un(a) Asistente de Front Desk – Soporte Operativo (CSR) comprometido(a), responsable y orientado(a) al detalle para integrarse al equipo de atención al cliente de una empresa estadounidense líder en telecomunicaciones internacionales .
La carga combina atención al cliente con soporte operativo en plataformas digitales, siendo un punto fundamental de conexión entre los clientes, los procesos técnicos y los equipos internos.

Responsabilidades

Atender llamadas y correos de clientes en español e inglés con empatía, claridad y profesionalismo.
Realizar recargas internacionales y verificar historiales de transacciones.
Crear, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Identificar y resolver errores operativos, asegurando la correcta gestión de los casos.
Coordinar con equipos internos (soporte técnico, operaciones y otros) para garantizar una resolución oportuna y efectiva.
Cumplir con los protocolos de documentación, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.




Colaborar con clientes hispanohablantes o equipos internacionales (Vietnam/Filipinas) según el mercado asignado.
Requisitos

Nivel de inglés intermedio o superior (mínimo B2), tanto conversacional como escrito.
Experiencia mínima de seis meses en servicio al cliente, soporte técnico o asistencia operativa.
Manejo de plataformas digitales, CRM o sistemas de tickets (deseables).
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad de análisis, atención al detalle y disposición para aprender procesos técnicos.
Ofrecemos

Contrato directo con empresa en Estados Unidos.
Capacitación paga y oportunidades de crecimiento competente.
Ambiente de trabajo cooperativo y orientado a resultados.
Pago por horas trabajadas y posibilidad de turnos adicionales.
Ubicación: Presencial – Medellín, Colombia
Horario: Turnos fijos de 6 horas (De 12pm a 6pm)

Oferta valida solo para personas residentes en la ciudad de Medellín

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📌 Asistente De Front Desk / Bilingüe Medellín
🏢 SABTRIX
📍 Medellín