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¿Eres un(a) apasionado(a) por brindar experiencias WOW? ¿Tienes el don de transformar cada contacto en una oportunidad para fidelizar, mejorar y conectar con el cliente? En ON OFF Tu Amigo Digital buscamos un(a) Gestor(a) de Soporte técnico y fidelización que combine pensamiento estratégico, sensibilidad por el servicio y acción constante para mejorar cada punto de contacto.

Requisitos
Formación o experiencia en áreas de servicio al cliente, soporte técnico o similares.
Mínimo 1 año gestionando procesos relacionados con experiencia de cliente.
Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel preferiblemente).

Habilidades
Atención al detalle y escucha activa.
Capacidad analítica y solución de problemas.
Administración del tiempo.
Pasión por el servicio y trabajo cooperativo.

Beneficios
Un contexto donde tus ideas sí se escuchan y se ponen en marcha.
Cultura de mejora continua, colaboración y cercanía.
Proyectos con impacto real en nuestros clientes.
Estabilidad y posibilidades de crecimiento cualificado.

Misión




Proponer e implementar iniciativas de mejora continua en la atención y fidelización de clientes, basadas en hallazgos en campo.
Ejecutar estrategias de fidelización para fortalecer la relación con los clientes y promover su lealtad a la compañía.
Capacitar y asesorar a los clientes sobre productos, servicios y mejores prácticas para maximizar su satisfacción.
Resolver inquietudes y necesidades de los clientes en el punto de contacto, garantizando una atención oportuna y efectiva.
Gestionar soluciones a problemas y optimizar los tiempos de solución garantizando siempre el cuidado a la experiencia y necesidad del cliente.
Recopilar información evidenciada en campo para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Registrar información detallada de hallazgos y gestión en campo garantizando identificar oportunidades de mejora y necesidades del cliente.

Ubicación: Presencial, Cali.
J-18808-Ljbffr

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📌 Gestor De Soporte Técnico Y Fidelización Valle Del Cauca (Colombia)
🏢 On Off Tu Amigo Digital
📍 Colombia