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Analista Senior de UX
Ubicación
Bogotá / Medellín
Requisitos
Competente en comunicación social, publicidad, diseño, psicología, mercadeo o afines.
Debe contar con 2 años de experiencia en UX Writing / Content Design y cliente (CX).
Conocimientos y Habilidades
UX Writing / Content Design
Tono y voz de marca
Diseño de comunicaciones (jerarquía, claridad, simplificación)
Customer Journey
Experiencia de cliente (CX)
Estrategias de fidelización y retención
Diseño de propuesta de valor (ventajas y descuentos)
Indicadores de Experiencia
Funciones
Diseñar y estandarizar las comunicaciones al cliente, asegurando claridad, coherencia, jerarquía de la información y alineación con la voz de la marca.
Levantar y estructurar el inventario de comunicaciones de la compañía, identificando oportunidades de mejora, duplicidades y fricciones en el journey del cliente.
Diseñar y optimizar comunicaciones en diferentes canales (email, SMS, notificaciones, cartas), garantizando comprensión y accionabilidad por parte del cliente.




Diseñar estrategias de fidelización y retención a través de comunicaciones y momentos principal del journey (onboarding, pagos, siniestros, renovación, entre otros).
Diseñar la propuesta de valor para clientes a través de beneficios y descuentos, asegurando relevancia, uso y coherencia con la marca.
Incorporar principios de ciencias del comportamiento en el diseño de comunicaciones y estrategias de fidelización para mejorar la toma de decisiones del cliente.
Medir y analizar el impacto de las comunicaciones y beneficios en la experiencia del cliente, proponiendo mejoras continuas basadas en datos.
Analizar los indicadores de experiencia de cliente para entender causa raíz de los dolores del cliente y proponer planes de mejora.
Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual.
J-*-Ljbffr

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📌 Analista Senior De Ux Bogotá (Colombia)
🏢 Allianz Colombia
📍 Colombia