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Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

Las 4H: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: entregar servicios de software a más de 20 países.

Propósito del Cargo

Ser el primer punto de apoyo del cliente, entregando un servicio cercano, oportuno y resolutivo que permita que sus operaciones fluyan sin interrupciones. Este rol existe para acompañar con empatía, humildad y espíritu #YoTeAyudo cada interacción, fortaleciendo la satisfacción del cliente, impulsando mejoras continuas y contribuyendo activamente al crecimiento y expansión de GeoVictoria.

Principales Responsabilidades

Responsabilidades Diarias
Resolver tickets, consultas e incidencias técnicas de clientes en plataformas de ticketing.
Gestionar reclamos y derivar adecuadamente los casos según nivel de complejidad.
Mantener comunicación clara, humana y efectiva con clientes.

Responsabilidades Semanales
Asegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y backlog del equipo.
Colaborar con Continuidad Operativa y Desarrollo en casos técnicos avanzados.
Documentar casos recurrentes o hallazgos relevantes para mejora continua.





Responsabilidades Mensuales
Reportar estados de tickets, reincidencias y métricas de servicio.
Proponer mejoras a procesos, flujos o documentación técnica del área.
Aportar a la optimización de la experiencia del cliente (NSAT/CSAT).

Requisitos
Experiencia de 1 a 3 años en Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o plataformas SaaS.
Uso de Plataformas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceDesk u otras).
Tolerancia a alta demanda de tickets y trabajo bajo presión.
Sobresaliente comunicación escrita y verbal.
Orientación al cliente y sentido de urgencia.

Valorable
Experiencia previa en atención de clientes corporativos.
Familiaridad con soluciones SaaS de control de asistencia o RRHH.
Experiencia en equipos técnicos o cross-funcionales.

Incentivos
Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo.
Medio día libre en tu cumpleaños.
Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer.
Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel integral.
Oficina Pet Friendly.

¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!
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📌 Ejecutivo De Mesa De Ayuda Bogotá, Colombia
🏢 GeoVictoria
📍 Colombia