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Descripción del cargo

El/la Líder SMB tiene como misión ordenar, escalar y potenciar la gestión de una cartera masiva de pequeñas y medianas empresas, asegurando un seguimiento cercano, estratégico y sostenible. Este rol es principal para fidelizar clientes, reducir churn y generar crecimiento continuo a través de la expansión de cuentas. Además, será protagonista en transformar junto con el equipo la relación con clientes SMB en vínculos de largo plazo, generando impacto real tanto en el negocio como en la experiencia del cliente.

Responsabilidades
Realizar seguimiento al equipo SMB y construcción de planes de mejora.
Garantizar el registro correcto y la trazabilidad de la información de la cartera en el CRM.
Sostener conversaciones de valor con clientes para entender sus necesidades y desafíos.
Identificar oportunidades de fidelización, expansión y cross‑selling.
Hacer seguimiento constante a KPIs fundamental como churn, MRR, NRR y NPS.
Coordinar con equipos internos (Customer Service, Operaciones, Facturación y Producto) para resolver casos y potenciar oportunidades.




Ejecutar y ajustar la estrategia de gestión de cartera SMB de forma continua.
Impulsar la venta consultiva de productos adicionales.
Levantar insights de clientes que contribuyan a la mejora continua y evolución del producto.
Alinear avances, resultados y bloqueos con el equipo de liderazgo.

Requisitos
Competente en administración de empresas, ingeniería industrial, negocios y/o otras formaciones afines.
Experiencia mínima de 3 años como KAM o en roles similares.
Experiencia en gestión de cartera de clientes.
Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho u otros).
Excel intermedio (seguimiento y reportería).
Conocimiento en venta consultiva (idealmente metodología SANDLER).
Capacidad de análisis de KPIs comerciales y de experiencia.

Valorable
Experiencia de al menos 1 año liderando equipos (formal o informal).
Experiencia en empresas SaaS o de servicios B2B.
Conocimiento

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📌 Team Líder Smb Bogotá, Colombia Soacha
🏢 GeoVictoria
📍 Soacha