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¿Quiénes somos?
En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera, Hogar y Personas, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, queremos conocerte
¿Por qué te va a encantar este desafío?
Como Analista de calidad (Call center ventas) serás fundamental para asegurar que nuestras interacciones comerciales cumplan con los más altos estándares de servicio y cumplimiento. Formarás parte de un equipo orientado a la mejora continua, la retroalimentación constructiva y la optimización de resultados comerciales mediante evaluación y acompañamiento efectivo.
Monitorearás llamadas y contactos omnicanal para evaluar cumplimiento de guiones, técnicas de venta, trato al cliente y normativas internas.
Analizarás indicadores de calidad y desempeño comercial para identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora.
Desarrollarás reportes y tableros que faciliten la toma de decisiones de operación, formación y gestión comercial.
Implementarás planes de retroalimentación, calibración y capacitación dirigidos a elevar la calidad de la venta y la experiência del cliente.
¿Qué harás en este rol?
Evaluarás de forma periódica interacciones telefónicas y digitales aplicando formatos y criterios definidos para ventas y servicio.
Registrarás hallazgos y evidencias en el sistema de gestión de calidad, garantizando trazabilidad y confidencialidad.
Elaborarás informes ejecutivos y técnicos con recomendaciones accionables para líderes de operación, formación y gestión comercial.
Coordinarás y ejecutarás sesiones de retroalimentación y coaching con asesores y supervisores para cerrar brechas de desempeño.
Participarás en la revisión y ajuste de guiones comerciales, protocolos y checklists con enfoque en la experiência del cliente y
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📌 Analista De Calidad Bogotá (Colombia)
🏢 Connect
📍 Colombia
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