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ACERCA DE ESTA OCASIÓN

Buscamos un cualificado ágil y orientado al cliente para integrarse a nuestro equipo de retención de clientes en una empresa multinacional líder en su sector. El candidato ideal debe contar con experiencia en servicio al cliente bilingüe, manejo de clientes B2B, cargos administrativos, y adicionalmente experiencia en retenciones y ventas. Debe tener un dominio avanzado de herramientas digitales.

RESPONSABILIDADES
Atender consultas y resolver incidencias a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en tiempo real.
Gestionar procesos de retención de clientes, identificando oportunidades para mantener y fidelizar la cartera.
Realizar actividades de ventas, promocionando productos y servicios a clientes corporativos (B2B).
Brindar soporte y seguimiento a clientes, asegurando una comunicación efectiva en ambos idiomas.
Realizar tareas administrativas relacionadas con la gestión de clientes y soporte operativo.
Utilizar de manera eficiente herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets).




Documentar y registrar información relevante en sistemas internos.
Colaborar con otros departamentos para maximizar la satisfacción del cliente y cumplir objetivos comerciales.
Manejo de nivel intermedio /avanzado de Google Spreadsheets / Excel

CUALIFICACIONES
Bachiller académico
Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura, indispensable. (B2+ en adelante)
Experiencia de mínimo 1 año en áreas de Servicio o Atención al cliente y/o Call center.
Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.
Alta capacidad de análisis
Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión
Centrado en la voz y experiencia de viaje del cliente y su experiencia en viaje (customer journey) con la compañí

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📌 Agente De Servicio Al Cliente Bilingüe Bogotá
🏢 Iron Mountain
📍 Bogotá