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En CRG Bogotá estamos buscando un Major Incident Management Administrator orientado a la gestión y coordinación de incidentes críticos, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Responsabilidades
Impulsar la eficiencia y eficacia del proceso de gestión de incidentes.
Generar información de gestión, incluyendo KPIs e informes operativos.
Supervisar la efectividad de la gestión de incidentes y proponer mejoras continuas.
Desarrollar, administrar y mantener el sistema de gestión de incidentes.
Liderar y gestionar el proceso de incidentes mayores y sus procedimientos asociados.
Coordinar y dar seguimiento a los equipos de resolución para reducir al máximo los tiempos de restauración de servicios.
Ejecutar procesos de escalamiento y comunicación durante incidentes críticos.
Asignar incidentes al equipo o área correspondiente para su resolución.
Hacer seguimiento a los incidentes mayores hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA.
Validar incidentes y servicios afectados, notificando oportunamente a los interesados.




Mantener comunicación constante sobre el estado de los incidentes dentro de los tiempos acordados.
Escalar incidentes con riesgo de incumplimiento de SLA.
Transferir tickets al proceso de Problem Management una vez resuelto el incidente mayor.
Garantizar el cumplimiento del proceso completo de gestión de problemas.
Liderar la entrega de análisis de causa raíz (RCA) dentro de los tiempos definidos.
Actuar como punto principal de escalamiento durante incidentes y eventos críticos.
Coordinar revisiones post-incidente y procesos de mejora continua.
Implementar ciclos de mejora de procesos, procedimientos y herramientas de soporte.
Realizar actividades adicionales asignadas por líderes o gerencia.
Requisitos
Cualificado en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Administración de Tecnologías o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en administración, implementac

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📌 Major Incident Management Administrator Bogotá
🏢 Reconocida empresa
📍 Bogotá