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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) cualificado con enfoque estratégico y operativo para liderar la gestión integral de servicios técnicos y postventa. Esta posición será principal para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Propósito del cargo
Planificar, coordinar y supervisar la ejecución de servicios técnicos (mantenimientos, montajes y soporte postventa) en diferentes regiones del país, asegurando estándares de calidad, eficiencia operativa y excelencia en la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
Coordinar la programación, asignación y seguimiento de servicios técnicos a nivel nacional.
Liderar y acompañar al equipo técnico en campo, promoviendo productividad, cumplimiento de protocolos y buenas prácticas de seguridad.
Controlar el presupuesto operativo, incluyendo gastos, herramientas y materiales asociados a la operación.
Definir, implementar y monitorear indicadores de desempeño (KPI) y elaborar reportes de gestión.
Gestionar incidentes y reclamos técnicos,



asegurando trazabilidad y soluciones oportunas.
Optimizar procesos de servicio para fortalecer la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Perfil requerido
Formación académica: Cualificado en Ingeniería Industrial, Mecánica, Electromecánica o carreras afines. Se valorará formación complementaria en gestión de mantenimiento o servicio al cliente.
Experiencia: Mínimo 3 años en coordinación de servicios técnicos, gestión de operaciones de mantenimiento en campo, coordinación de montajes industriales, preferiblemente en fábricas, fachadas o proyectos del sector metalmecánico. NO aplica experiencia en plantas industriales, . Con experiencia en administración de contratistas y personal propio, así como en la coordinación en sitio de montajes industriales, traslado e instalación de maquinaria y gestión de equipos de trabajo.
Conocimientos técnicos: Planeación de servicios, control de indicadores, manejo de pr

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📌 Coordinador Servicios Mantenimiento Post Venta Itagüi
🏢 Importante grupo
📍 Itagüi