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Rol
Ingeniero de Soporte de Software - Senior Customer Care Analyst
¿Qué harás en este rol?
Apoyarás la gestión operativa y analítica que apoya a la gestión integral de la experiencia del cliente, dando soporte a los clientes en la etapa de garantía, posterior a la garantía y/o durante la operación de los trabajos asignados.
Actúas como enlace entre los clientes y las áreas internas de la Compañía, asegurando que las necesidades de clientes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.
Lo que buscamos en ti
Educación Competente o Tecnólogo en carreras de Sistemas o áreas afines.
Experiencia de tres (3) años en roles relacionados con Atención al Cliente y Análisis de Datos.
Deseable soporte directo a clientes en el aplicativo iCS.
Comunicación efectiva.
Conocimiento técnico de iCS.
Conocimiento de Programación y/o Administración de Oracle.
Conocimiento en JasperReport.
Capacitación en Seguridad Informática.
Administración de Sistemas Operativos de Linux.
Inglés Intermedio.
Algunas de tus responsabilidades serán
Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI.
Gestionar solicitudes, quejas y reclamos,



asegurando soluciones oportunas y efectivas.
Proponer mejoras en los procesos, con base en los patrones y tendencias con las interacciones con clientes.
Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA ´s con clientes, cumpliendo con las políticas y estándares definidos en el SGCS de la Compañía.
Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas por la Compañía para gestionar y monitorear las interacciones con clientes.
Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente.
Coordinar cuando sea requerido sesiones con clientes, optimizando la comprensión de la solicitud y el tiempo de respuesta.
¿Qué ofrecemos?
Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento.
Medicina prepagada.
Auxilios para educación e internet.
Bonificación por disponibilidad.
Jornada laboral versátil.
Ser parte de un equipo apasionado y con visión de futuro.
Información adicional
Lugar de Trabajo: Chía.
Modalidad de Trabajo: Híbrida (90% remoto - 10% presencial).
Tipo de Contrato: A término indefinido.
Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.
J-*-Ljbffr

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📌 Ingeniero De Soporte De Software Senior Customer Care Analyst Chía, Cundinamarca, Colombia
🏢 Financial Systems Company | iCS una empresa de CSI
📍 Cundinamarca