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Únete a nuestro equipo y lidera experiencias de servicio que realmente marquen la diferencia

En Promotora GEO de Servicios, estamos buscando nuestro próximo Coordinador de Servicio al Cliente, una persona que lidere con cercanía, criterio y sentido humano la experiencia de nuestros viajeros, asegurando una gestión clara, oportuna y efectiva en cada interacción.

Tu misión será liderar la experiencia de servicio al cliente, asegurando la correcta gestión de PQR, la entrega clara y oportuna de los servicios contratados y el acompañamiento permanente al pasajero en destino, articulando áreas internas y proveedores para garantizar soluciones efectivas, calidad operativa y satisfacción del cliente.

Requisitos
Tecnólogo o cualificado en Administración Comercial, Mercadeo, Negocios Internacionales o carreras afines.
Deseable formación complementaria en servicio al cliente o experiencia del cliente.
Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, atención de PQR y gestión de experiencia del cliente, idealmente con liderazgo o coordinación de equipos.




Conocimiento en procesos operativos del sector turismo: reservas, tiquetes, alojamiento, paquetes turísticos y servicios terrestres.
Manejo de CRM, indicadores de servicio y herramientas ofimáticas.

Lo que harás
Liderar y acompañar el equipo de servicio al cliente.
Gestionar y hacer seguimiento a PQR, garantizando tiempos de respuesta y soluciones efectivas.
Coordinar la comunicación con clientes frente a cambios, contingencias o novedades en los servicios.
Monitorear indicadores de servicio y proponer mejoras continuas.
Ser puente entre servicio al cliente, operaciones y comercial para cuidar la promesa de servicio.
Apoyar casos críticos y fortalecer estrategias de satisfacción y fidelización.

Incentivos
Salario a convenir + prestaciones de ley
Contrato directo con la empresa
Estabilidad y oportunidad de crecimiento
Incentivos extralegales
Ser parte de una empresa que crea expe

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📌 Coordinador De Servicio Al Cliente Turismo Viajes Medellín
🏢 Viajes Geotours
📍 Medellín