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En Empresa confidencial impulsamos la transformación digital de grandes empresas en Latinoamérica mediante soluciones tecnológicas, automatización, monitoreo y analítica avanzada. Actualmente buscamos un/a Manager / Coordinador de Servicio de Monitoreo Presencial para liderar una operación NOC 24x7 en Bogotá, asegurando continuidad operativa, estabilidad de servicios críticos y excelencia en la gestión del monitoreo tecnológico regional.

La posición es presencial en Bogotá y requiere liderazgo operativo, coordinación técnica y visión estratégica para la gestión de servicios críticos.

Principales responsabilidades

Liderazgo operativo del servicio

Coordinar y supervisar la operación NOC presencial 24x7. Gestionar el desempeño del equipo de operadores y analistas de monitoreo. Asegurar continuidad operativa y cumplimiento de los procesos definidos. Organizar turnos, cobertura operativa y seguimiento de actividades críticas. Actuar como punto de escalamiento ante incidentes de alta criticidad.

Gestión de incidentes y continuidad operacional





Coordinar la atención y escalamiento de incidentes críticos. Supervisar tiempos de respuesta, atención y resolución. Garantizar cumplimiento de SLA y OLA establecidos. Liderar análisis de causa raíz y seguimiento post incidente. Coordinar con equipos técnicos regionales de infraestructura, aplicaciones y soporte.

Monitoreo y observabilidad

Supervisar plataformas de monitoreo y observabilidad. Validar calidad de alertas, dashboards y métricas operativas. Impulsar mejoras en monitoreo, correlación de eventos y reducción de falsos positivos. Promover optimización de tableros operativos y procesos de observabilidad.

Reportería y métricas

Consolidar reportes operativos y ejecutivos del servicio.

Definir y Controlar Indicadores Como

Disponibilidad
MTTR
Incidentes críticos
Falsos positivos
Cumplimiento SLA
Tiempos de escalamiento

Presentar resultados y avances a stakeholders y management.

Mejora continua y gobierno operativo

Implementar

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📌 Manager / Coordinador De Servicio De Monitoreo Bogotá
🏢 Importante empresa
📍 Bogotá