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Responsabilidades
Garantizar la emisión de respuestas y el respectivo cierre a los casos de los diferentes requerimientos que llegan al área de atención al estudiante por medio de los canales de atención existentes y establecidos mediante la matriz de derivación.
Asegurar que los usuarios del servicio cuenten con las órdenes pecuniarias y de matrícula, documentos y soportes que hayan sido solicitados en los tiempos requeridos.
Mantener las bases de datos y las plataformas institucionales actualizadas con la información personal de los estudiantes.
Verificar y garantizar que los formularios que son diligenciados por los estudiantes estén completos.
Realizar la elaboración del carné que los identifique y acredite dentro y fuera de las instalaciones como estudiantes activos, egresados y administrativos.
Ejecutar la gestión telefónica de las diferentes campañas Outbound que se requieran en la operación.
Garantizar la atención a estudiantes y operadores por medio de los canales de comunicación de la institución.
Gestionar los cambios de operador,



creando el caso en CRM y revivando a RyC.
Hacer la respectiva revisión del historial académico y escalar el requerimiento, de acuerdo a lo establecido en el reglamento estudiantil.
Atender y hacer seguimiento a la expedición de recibos de pago de acuerdo al concepto que desea pagar el estudiante con el apoyo del área de carteras.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos en la permanencia estudiantil virtual – distancia y presencial.
Ejecutar los diferentes planes de trabajo y actividades asociadas a las métricas KPI y ANS que impactan el proceso de atención al estudiante.
Realizar todas las actividades inherentes a su cargo solicitadas por el jefe inmediato o por el área.
Conocer, cumplir y velar por el cumplimiento de las normas, reglamentos, políticas, misión, visión, objetivos y metas institucionales.
Trabajar en función de los objetivos de su área, los cuales deben estar alineado

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📌 Auxiliar De Servicio Al Cliente Bogotá (Colombia)
🏢 Grupo Planeta
📍 Colombia