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Propósito del rol
Gestionar, analizar y dar respuesta efectiva a los requerimientos de los clientes a través de los canales digitales definidos por la operación, garantizando procesos ágiles, información clara y una experiencia positiva, alineada con los estándares de calidad, productividad y servicio de la compañía y del cliente final.
Nivel académico requerido
Técnico, tecnólogo o competente preferiblemente en carreras administrativas y/o afines.
Experiencia requerida
Mínimo 6 meses de experiencia en soporte, servicio al cliente o similar.
Experiencia previa en canales digitales, contact center, call center o BPO será altamente valorada.
Manejo básico de herramientas digitales y plataformas de gestión.
Disponibilidad completa.
Competencias fundamental del rol
Orientación al cliente
Comunicación clara y escrita
Escucha activa
Empatía y criterio
Resolución de problemas
Organización y atención al detalle
Trabajo en equipo
Gestión efectiva del tiempo
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