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Atención al Cliente Transporte Especial
Estamos en búsqueda de un colaborador para el área de Atención al Cliente en empresa de transporte especial y atención domiciliaria. Su responsabilidad será brindar acompañamiento amable, oportuno y productivo a usuarios, clientes institucionales y conductores, garantizando una experiencia de servicio positiva. Además, deberá gestionar solicitudes, PQRS, novedades operativas y requerimientos relacionados con la prestación del servicio de transporte.
Funciones principales
Atender llamadas, chats de WhatsApp, correos de usuarios y clientes corporativos.
Gestionar reservas, programaciones y confirmación de rutas en el sistema.
Coordinar con conductores y supervisores la correcta prestación del servicio.
Registrar novedades operativas e incidentes.
Dar seguimiento a solicitudes hasta su cierre.
Comunicar cambios, retrasos o ajustes en la operación.
Resolver inquietudes con actitud de servicio y orientación a soluciones.
Mantener actualizada la información en plataformas internas.
Cumplir indicadores de servicio (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción).
Mantener una comunicación amable, clara y efectiva con pacientes y familiares.
Validar que los servicios estén correctamente programados.
Informar a conductores sobre cambios, cancelaciones o reprogramaciones.
Registrar novedades operativas (retrasos, ausencias, fallas de vehículo, inconvenientes con pacientes).
Requisitos
Técnico, tecnólogo o estudiante en administración, logística, salud o afines.
Experiencia mínima 1 año en atención al cliente (preferiblemente en transporte, logística, call center, administración en salud).
Manejo intermedio de herramientas ofimáticas.
Disponibilidad jornada completa.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolución de problemas bajo presión.
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