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En SOINFCO SAS, estamos en búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE apasionado y proactivo para unirse a nuestro equipo en Medellín con disponibilidad para viajar. Si tienes experiência y te motivan los retos tecnológicos, esta es tu ocasión para trabajar en proyectos innovadores y ofrecer soluciones que impactan directamente en el éxito de nuestros clientes.

Responsabilidades Principales:
Soporte Técnico
Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware, software y aplicaciones.
Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos.
Asistir a los usuarios de forma remota con herramientas de escritorio remoto.
Guiar a los usuarios en la resolución de problemas a través de teléfono y chat.

Mantenimiento y Actualización
Realizar mantenimiento preventivo en hardware y software para asegurar un rendimiento óptimo.
Aplicar actualizaciones y parches de seguridad cuando sea necesario.

Diagnóstico y Resolución de Problemas
Identificar y diagnosticar problemas de hardware, software y redes.
Ofrecer soluciones rápidas y efectivas,



siguiendo procedimientos estandarizados.

Registro y Seguimiento
Registrar incidentes y requerimientos en el sistema de gestión de tickets (CATI).
Hacer seguimiento de los tickets para asegurar resoluciones oportunas y eficientes.

Atención al Cliente
Brindar un servicio excepcional para garantizar la satisfacción del usuario.

Documentación
Mantener registros precisos de problemas, soluciones y comunicaciones.
Crear y actualizar documentación técnica y guías de usuario.
Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes.

Comunicación
Comunicarse efectivamente con usuarios y equipos internos para compartir información relevante.
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar la infraestructura.

Requisitos:
Título de formación Técnica Cualificado o Tecnológica en Sistemas o informática.
Doce (12) meses de experiência relacionada en el s

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📌 Analista De Soporte Medellín
🏢 Soinfco
📍 Medellín