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Retention & Loyalty Lead (CX)

¿Te obsesiona entender al cliente, anticiparte a sus necesidades y diseñar experiencias que realmente fidelicen? En Symplifica buscamos a una persona estratégica, analítica y con mentalidad de sistema para liderar nuestra estrategia de retención, lealtad y renovación en el segmento Hogares. Queremos pasar de reaccionar cuando el cliente se va… a construir relaciones que hagan que se quede. Este rol es principal para reducir churn, aumentar la adopción de valor y construir experiencias simples, proactivas y memorables.

Responsabilidades
Diseñar e implementar la estrategia de retención y lifecycle.
Convertir la “voz del cliente” en acciones medibles y mejoras reales.
Construir playbooks, automatizaciones y comunicaciones de valor.
Reducir churn, recontacto y fricción en momentos críticos.
Aumentar la adopción de beneficios, membresías y productos.
Liderar iniciativas de reactivación y recuperación de clientes.
Trabajar de forma transversal con CX, Producto, Operaciones y Pagos.
Medir impacto con indicadores como NPS, CSAT, churn,



cohortes y ROI.

Requisitos
Experiencia liderando estrategias de retención, lifecycle o loyalty en entornos digitales (idóneo SaaS, fintech o marketplace).
Mentalidad data-driven: segmentación, cohortes y análisis para toma de decisiones.
Experiencia ejecutando campañas multicanal (email, WhatsApp, push, SMS).
Capacidad de construir playbooks y sistemas escalables.
Fuerte coordinación transversal con equipos de negocio.

Deseable
Experiencia con herramientas CRM/engagement (HubSpot, Braze, Clevertap, etc.)
Conocimiento en automatización de journeys y triggers
Experiencia en programas de membresía, incentivos o rewards

Competencias principal
Obsesión por el cliente: claridad, empatía y educación como estrategia
Mentalidad de sistema: menos campañas, más impacto
Priorización por resultados y eficiencia
Comunicación ejecutiva y enfoque en negocio

Lo que te ofrecemos
Modalidad de

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📌 Retention & Loyalty Lead Bogotá (Colombia)
🏢 Symplifica
📍 Colombia