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About the Role
Como Customer Success Executive en Moove, serás responsable de asegurar la satisfacción y el éxito de nuestros clientes, principalmente conductores dentro del ecosistema de movilidad. Tu papel será fundamental para construir relaciones sólidas, entender las necesidades de los usuarios y anticipar problemas, colaborando con equipos internos para ofrecer soluciones efectivas. Este rol impacta directamente en la retención, el crecimiento de cuentas y la mejora continua de nuestros productos y servicios. Serás un agente fundamental en la misión de Moove de democratizar el acceso a la propiedad vehicular y crear oportunidades sostenibles para emprendedores de la movilidad.
Responsibilities
Monitorear el desempeño diario de los conductores y realizar check‑ins regulares.
Apoyar y resolver incidencias de conductores en tiempo real, tanto en tránsito como fuera de él.
Recibir y realizar llamadas (inbound/outbound) para soporte y seguimiento.
Realizar y compilar encuestas a conductores, analizando resultados para mejoras.
Asegurar el cumplimiento de normas,
políticas y KPIs definidos por la compañía.
Diseñar y ejecutar proyectos estratégicos orientados al éxito del cliente, garantizando la medición y reporte de KPIs de impacto.
What You’ll Need For This Position
Educación: Título universitario en cualquier disciplina.
Experiencia: Mínimo 2 años en roles de atención al cliente, soporte o éxito del cliente. La experiencia en la industria del transporte es una ventaja.
Habilidades técnicas: Manejo intermedio de Microsoft Office (especialmente Excel y Google Workspace). Atención al detalle y alta capacidad analítica.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación a resultados y resolución proactiva de problemas.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
Habilidad para trabajar en equipo y gestionar relaciones interpersonales.
About Moove
Moove is building the world’s largest fleet and best‑in‑class technologies that
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