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Garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL asignados de acuerdo a los compromisos contractuales con el cliente con el fin de garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Habilidades
negociación II
Orientación a Resultados III
Pensamiento Analítico III
Resolución de problemas II
Empoderamiento II
Gestión del Desempeño I
Liderazgo I
Actitud positiva II
Comunicación Efectiva II
enfoque al cliente III
Pensamiento Creativo II
Trabajo en Equipo II
Administración del cambio II
Gestión del conocimiento II
Compromiso III- intermedio
experto
experto
experto
intermedio
intermedio
novato
novato
intermedio
intermedio
experto
intermedio
intermedio
intermedio
intermedio
expertoQualifications
Garantizar el cumplimiento de los procesos contenidos en el sistema de gestión.
Elaboración de las métricas y reportes mensuales para entrega al cliente
Identificar desviaciones al o los procesos asignados y proponer acciones de remediación




Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente con el cumplimiento de SLAs

Garantizar que se lleven a cabo las reuniones de la gestión del servicio, de acuerdo a los tiempos acordados con el cliente
Contar con experiência en definición de procesos para dar apoyo en el desarrollo, estandarizar y difusión de la documentación requerida en la operación.
Participar activamente en las sesiones de la SMO

Participar en el plan de auditoría interna y externa.
Contar con Certificación Fundamentos ITIL4 como mínimo
Contar con experiência de gestión procesos ITIL mínimo 2 años comprobables
Aptitudes:
o Liderazgo
o Supervisión y seguimiento
o Analítico
o Manejo de Excel, Visio, Power Point, Bizzagi
Trabajo en equipo

Acerca de nosotros

Creemos en el potencial original de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y c

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