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¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera, Hogar y Personas, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, queremos conocerte

¿Por qué te va a encantar este desafío?

Como Analista de Calidad y Formación (Call center servicio al cliente) serás principal para garantizar que la experiência de nuestras personas usuarias cumpla con los más altos estándares. Formarás parte de un equipo orientado a la mejora continua, la retroalimentación constructiva y la excelencia operativa, monitoreando, evaluando y diseñando acciones de formación que impulsen la calidad del servicio.
Monitorearás interacciones telefónicas y omnicanal para evaluar calidad, cumplimiento de protocolos y trato al cliente.
Analizarás métricas e indicadores de calidad para identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora.




Desarrollarás reportes y dashboards que faciliten la toma de decisiones a equipos operativos y de formación.
Implementarás planes de retroalimentación, calibración y capacitación basados en evidencias para elevar la experiência del cliente.

¿Qué harás en este rol?
Evaluarás de forma periódica llamadas y contactos digitales aplicando formatos y criterios definidos, garantizando consistencia en la evaluación.
Registrarás hallazgos y evidencias en el sistema de gestión de calidad, asegurando trazabilidad y confidencialidad.
Elaborarás informes ejecutivos y técnicos con recomendaciones accionables para líderes de operación y formación.
Coordinarás y ejecutarás sesiones de retroalimentación y coaching con asesores y supervisores para cerrar brechas de desempeño.
Participarás en la revisión y ajuste de guiones, protocolos y checklists con enfoque en la satisfacción del cliente y cumplimiento regulatorio.
Co

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📌 Analista De Calidad Y Formación Bogotá
🏢 Connect
📍 Bogotá