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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Bogotá, Colombia
TU OBJETIVO SERÁ:
Garantizar que se cumplan los acuerdos de servicio con el cliente y trabajar por la mejora continua de la experiência del cliente reduciendo la rotación y contribuyendo a aumentar el valor de los mismos.
TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Revisar y asegurar el logro de los KPI específicos del cliente y los acuerdos de servicio.
Configurar los clientes en los aplicativos de la Compañía y capacitar a los clientes y productos en el manejo de los mismos.
Monitorear el manejo apropiado de quejas y reclamos de acuerdo a los tiempos establecidos
Evaluar el funcionamiento de los diferentes canales de comunicación de los clientes proponiendo mejoras que fortalezcan la confianza del cliente en su uso.
Evaluar causales de incumplimiento en el servicio, asegurando la toma de acciones por parte de las áreas involucradas.
EXPERIENCIA, FORMACIÓN COMPETENCIAS REQUERIDAS:
Formación Académica: Cualificado en Ingeniería, Administración o carreras afines. Deseable Especialización o Maestría Experiência de Cliente.
Sistemas de Computo: MS Office intermedio.
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