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Ocasión: Únete a Empresa confidencial COLOMBIA - CIBERGESTION COLOMBIA como Analista de Formación y Capacitación en Bogotá. Este rol te permitirá contribuir al desarrollo de nuestros programas de capacitación y formación, apoyando en la mejora continua de nuestros procesos y en el crecimiento profesional de nuestros colaboradores.

Responsabilidades Principales

Diseño y actualización: Mantener al día las rutas de aprendizaje, adaptándolas a las nuevas metodologías y necesidades operativas. Alistar y crear contenidos dinámicos para las experiencias formativas.
Ejecución de la formación: Impartir el modelo de formación inicial y OJT (On-the-Job Training). Ejecutar capacitaciones continuas para mantener y elevar el expertis de nuestros negociadores más antiguos.
Seguimiento y evaluación: Aplicar evaluaciones para corroborar la aprehensión del conocimiento en todas las etapas de formación. Generar y entregar reportería para controlar el nivel de experticia de la operación.
Mejora continua: Participar activamente en la definición y ejecución de planes de mejora para la operación.




Inmersión operativa: Conectarte periódicamente a la operación para realizar gestión de cobranza (según programación). Queremos que enseñes desde la experiencia y la cercanía con el rol
Desarrollo personal: Mantenerte actualizado y ser un experto en habilidades duras y blandas, con especial énfasis en técnicas de cobranza.
Cultura: Fomentar un trato siempre cordial, respetuoso y empático con el equipo de trabajo, negociadores y clientes internos.

Requisitos Del Puesto

Educación: Competente o tecnólogo en áreas Administrativas, Psicología, Pedagogía, Comunicación o carreras afines.
Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años de experiencia como Formador, Analista de Capacitación o Entrenador, preferiblemente en el sector de Call Center, BPO o Agencias de Cobranza.
Conocimientos técnicos: Sólido conocimiento en técnicas de cobranza, negociación y manejo de objeciones. Destacado dominio de herramientas ofimáticas

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📌 Bogotá Analista De Formación Y Capacitación (Colombia)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Colombia