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¿Te apasiona liderar equipos comerciales y generar estrategias que impacten directamente en la permanencia y satisfacción de los clientes? En WeiBook, el software que está digitalizando la industria de la belleza en Latinoamérica, estamos en la búsqueda de un(a) Líder de Renovaciones y Fidelización con enfoque estratégico, orientación a resultados y experiencia liderando procesos de retención y renovación de clientes.

¿Cuál será tu misión?

Esta posición tendrá la responsabilidad de liderar el proceso de renovaciones y fidelización de clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores comerciales, la continuidad del servicio y la correcta gestión del equipo a cargo, promoviendo estrategias orientadas a la permanencia, recuperación y experiencia del cliente.

¿Qué harás en este rol?
Liderar y acompañar al equipo de renovaciones, retención y onboarding.
Hacer seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores del área.
Diseñar e implementar estrategias de fidelización y permanencia de clientes.
Gestionar clientes con riesgo de cancelación y oportunidades de recuperación.




Analizar métricas de conversión, renovación, cancelación y productividad.
Proponer e implementar acciones de mejora continua.
Coordinar con áreas operativas y comerciales la solución de novedades que impacten la experiencia del cliente.
Elaborar informes de gestión y resultados.

Perfil que buscamos

Tecnólogo o competente en Administración, Mercadeo, Negocios, Servicio al Cliente o carreras afines. Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos comerciales, de retención o fidelización.
Renovación y retención de clientes.
Call center comercial.
Fidelización y permanencia.
Seguimiento de indicadores.
Manejo de equipos orientados a resultados.

Conocimientos requeridos
Manejo de CRM y herramientas de seguimiento comercial.
Indicadores de gestión y servicio.
Excel intermedio.
Estrategias de retención y fidelización.

Competencias fundamental
Liderazgo.
Comunicación

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📌 Líder De Renovaciones Y Fidelización Bogotá
🏢 WEI LABS
📍 Bogotá