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¿Te apasiona el análisis y la mejora continua? ¡Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Monitoreo en FINLECO BPO

Funciones principales:
Conocer y aplicar las planillas de monitoreo definidas para las unidades de negocio y campañas.

Realizar monitoreo de llamadas según los lineamientos establecidos, identificando oportunidades de mejora.

Controlar la calidad del proceso de Gestión Documental y proponer mejoras.

Reportar errores críticos identificados en los monitoreos a los coordinadores y directivos correspondientes.

Monitorear en tiempo real e informar a los asesores las oportunidades de mejora durante las llamadas a través del chat de Vicidial.

Preparar información para reuniones de calibración y comunicar propuestas de mejora a los coordinadores de las unidades de negocio.

Generar actas de reuniones relacionadas con las calibraciones de monitoreo.





Participar activamente en reuniones de calibración con el cliente.

Requisitos:
Formación: Bachiller o técnico en sistemas de gestión o áreas afines.

Experiência: Mínimo 6 meses en atención al cliente, monitoreo, seguimiento a actividades o proyectos.

Manejo básico de herramientas tecnológicas y buena capacidad de análisis.

Ofrecemos:
Contrato a término indefinido.

Salario mínimo legal vigente, con todas las prestaciones de ley.

Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional en un contexto vibrante.

¡Si cumples con el perfil y estás interesado en crecer con nosotros, postúlate ahora!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:
¿Cuentas con experiência en la escucha/monitoreo de llamadas?

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📌 Auxiliar De Monitoreo Call Center Escucha Llamadas Bogotá
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