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Job Function:
Customer Management
Job Sub Function:
Customer Service Operations
Job Category:
People Leader
All Job Posting Locations:
Bogotá Distrito Capital, Colombia

Acerca de MedTech

Con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados.

Estamos buscando al mejor talento para la posición Supervisor de Costumer Service que estará localizada en Bogotá, Colombia.

Principales Responsabilidades:
Supervisar y modelar los estándares de ética y liderazgo dentro del equipo.
Monitorear la eficiencia y efectividad del equipo basado en métricas de rendimiento predefinidas.
Investigar y resolver quejas complejas de clientes relacionadas con facturación, retrasos en envíos y productos.
Monitorear el procesamiento de pedidos para asegurar precisión.
Mantener documentos actualizados y asegurar la transferencia de conocimiento para los Especialistas de CS.
Identificar oportunidades en procesos y sistemas, y proponer soluciones.
Participar activamente en reuniones de negocio de CS, compartiendo nuevas ideas y estrategias.




Implementar controles de costos para asegurar que los parámetros presupuestarios no se excedan.
Colaborar con Deliver para definir planes de acción basados en la experiência del cliente y los resultados de encuestas posteriores a la interacción.
Cumplir con todos los requisitos de calidad y cumplimiento aplicables (SOX/HCC/QA, etc.).
Atraer, desarrollar y retener talento en CS, apoyando capacitación técnica constante y manteniendo un ambiente participativo.

Cualificaciones/requisitos Obligatorios:
Mínimo 3 años de experiência en roles de servicio al cliente:
Experiência previa con equipos directos a cargo:
Experiência previa en el area de Supply Chain:
Inglés Intermedio (B1)
Experiência en el sector de Dispositivos Médicos - No obligatorio:
Manejo de Excel Intermedio - Avanzado

Competencias principal:
Desarrollar una comprensión profunda de las necesidades de nuestros pacientes, clientes, mercados y comunidades.
Actitud de servicio.
Entregar resultados inspirando y movilizando a las personas y equipos.
Conicmiento de KPI´s

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📌 Supervisor De Costumer Service Bogotá
🏢 Johnson & Johnson
📍 Bogotá