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Descripción del Puesto:
El Representante de Atención al Cliente (CSR) brinda un destacado servicio al cliente en un ambiente de centro de llamadas. Como primer punto de contacto para nuestros miembros, el CSR resuelve problemas de manera efectiva combinando conocimientos técnicos con sólidas habilidades interpersonales para garantizar la satisfacción del cliente.

Horario y modalidad:
Lunes a Domingo de 7:00 AM a 10:00 PM COL (ON - SITE en Medellin o Barranquilla, Colombia)

Requisitos:
Idioma inglés fluido (C1+) (OBLIGATORIO)
1 año de experiência en ATENCIÓN AL CLIENTE - BPO o similares
Nível secundaria completa

Responsabilidades:
Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna y eficaz.
Atender a potenciales nuevos clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y SMS.




Identificar las necesidades del cliente mediante escucha activa y preguntas de investigación.
Recopilar y documentar con precisión información detallada del cliente.
Seguir flujos de llamadas estructurados para garantizar la correcta recopilación de toda la información requerida.
Brindar un servicio al cliente empático y competente, incluyendo la desescalada de llamadas de clientes molestos o inconformes.

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Pregunta(s) de postulación:
¿Cuál es tu nível de inglés? B1, B2 o C1
¿Cuánto tiempo de experiência tienes en BPO?
¿En qué ciudad resides actualmente?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Customer Service Representative Legal Medellín
🏢 Solvo Global
📍 Medellín