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¡Únete a nuestro equipo y lidera experiencias de servicio que realmente marquen la diferencia!

En Promotora GEO de Servicios, estamos buscando nuestro próximo Coordinador de Servicio al Cliente, una persona que lidere con cercanía, criterio y sentido humano la experiencia de nuestros viajeros, asegurando una gestión clara, oportuna y efectiva en cada interacción.

Tu misión será liderar la experiencia de servicio al cliente, asegurando la correcta gestión de PQR, la entrega clara y oportuna de los servicios contratados y el acompañamiento permanente al pasajero en destino, articulando áreas internas y proveedores para garantizar soluciones efectivas, calidad operativa y satisfacción del cliente.

Requisitos
Tecnólogo o cualificado en Administración Comercial, Mercadeo, Negocios Internacionales o carreras afines.
Deseable formación complementaria en servicio al cliente o experiencia del cliente.
Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, atención de PQR y gestión de experiencia del cliente, idealmente con liderazgo o coordinación de equipos.
Conocimiento en procesos operativos del sector turismo: reservas, tiquetes, alojamiento,



paquetes turísticos y servicios terrestres.
Manejo de CRM, indicadores de servicio y herramientas ofimáticas.

Lo que harás
Liderar y acompañar el equipo de servicio al cliente.
Gestionar y hacer seguimiento a PQR, garantizando tiempos de respuesta y soluciones efectivas.
Coordinar la comunicación con clientes frente a cambios, contingencias o novedades en los servicios.
Monitorear indicadores de servicio y proponer mejoras continuas.
Ser puente entre servicio al cliente, operaciones y comercial para cuidar la promesa de servicio.
Apoyar casos críticos y fortalecer estrategias de satisfacción y fidelización.

Incentivos
Salario a convenir + prestaciones de ley
Contrato directo con la empresa
Estabilidad y posibilidad de crecimiento
Beneficios extralegales
Ser parte de una empresa que crea experiencias de viaje memorables

Agradecemos tu interés. Postúlate únicamente si cuentas con experiencia en servicio al cliente dentro del sector turismo o servicios relacionados.

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📌 Coordinador De Servicio Al Cliente Turismo Viajes Oriente Antioqueño
🏢 Viajes Geotours
📍 Oriente Antioqueño