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Te apasiona el servicio al cliente y deseas ser parte de una cultura centrada en el cliente? ¡Únete a nuestro equipo como Asesor de Experiencia de Clientes! En nuestra compañía, estamos comprometidos a brindar soluciones oportunas a nuestros clientes y a identificar oportunidades de mejora. Como Consultor de Atención al Cliente, serás principal en el proceso integral de gestión de requerimientos, trabajando de la mano con nuestra Gerencia de Experiencia de Clientes. Ayúdanos a construir una cultura organizacional de servicio donde el cliente es el centro de todo lo que hacemos.

Responsabilidades:

- Gestionar y solucionar requerimientos de clientes incluyendo sugerencias solicitudes quejas y comentarios positivos.
- Identificar el origen de los requerimientos y coordinar con las áreas involucradas para asegurar soluciones correctas y oportunas.
- Analizar y reportar las causas raíz de los reclamos a la jefatura directa para preparar comités de minimización de quejas.




- Apoyar a los Coordinadores de Experiencia de Clientes en actividades de refuerzo de cultura de servicio en las tiendas.
- Documentar y gestionar todos los requerimientos para garantizar respuestas contundentes y en defensa de los intereses de la compañía y de los clientes.

Requerimientos:

- Título profesional en áreas relacionadas.
- Experiencia previa en gestión de atención al cliente o roles similares.
- Habilidad analítica para identificar y resolver problemas de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Proactividad y orientación a resultados.

Nivel de educación:

- Tecnico o Tecnologo

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

- Resolución de conflictos
- Comunicación efectiva

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📌 Asesor Experiencia de Clientes Homecenter Cali Mall Plaza (Valle del Cauca)
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