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Garantizar una prestación del servicio al cliente alineada con los estándares de calidad y las condiciones pactadas con los clientes corporativos, mediante el análisis de los reportes operativos del Contact Center, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones que aseguren el cumplimiento de las políticas y la estrategia del proceso.
Asimismo, gestionar internamente o con actores del país las desviaciones que afecten el servicio para asegurar una operación eficiente y orientada a la excelencia.
Funciones
Realizar seguimiento a los casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad, además de apoyar la gestión de recursos necesarios para la operación del equipo.
Apoyar el cumplimiento de los indicadores de operación, generando informes que permitan detectar desviaciones y tomar decisiones informadas para mantener y mejorar el desempeño.
Asegurar que el equipo cuente con el conocimiento necesario sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas, manteniendo actualizada la documentación de apoyo,



y comunicando los cambios oportunamente para garantizar una atención efectiva y de calidad.
Obtener, depurar y transformar datos para su análisis mediante herramientas como Python, R o SQL, y construir dashboards e informes interactivos que faciliten la interpretación de los resultados para la toma de decisiones.
Lugar de trabajo
Medellín /Híbrido
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente y manejo de datos.
Profesional o estudiante de octavo semestre en adelante en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente.
Automatización y Workflows: Google Apps Script, APIs RESTful.
(Básico)
Excel avanzado.
Conoce nuestros beneficios
12 medios días libres al año.
Día del cumpleaños libre.
4 primas extralegales al año.
Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66%.
Confiable de vida al 100%.
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📌 Analista De Servicio Al Cliente (Medellín)
🏢 Holcim ABS
📍 Medellín