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Buscamos para nuestro equipo supervisor operaciones comerciales BPO/ Medellín
Manejo de plataformas CRM para gestión de interacciones y seguimiento de casos (tickets, registros de llamadas, chats y auditorías).
Uso de herramientas de contact center para operación inbound y outbound (marcadores, gestión de colas, monitoreo básico).
Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel a nivel intermedio (filtros, tablas dinámicas básicas, análisis de indicadores).
Manejo de herramientas de reportería y dashboards para seguimiento de KPIs operativos y de calidad.
Propósito del cargo
Garantizar la correcta ejecución de la operación, mediante el seguimiento, control y análisis de los indicadores operativos, la coordinación con los equipos centrales y la supervisión funcional de la operación local, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, lineamientos operativos y estándares de calidad definidos.
Este cargo tiene personal a cargo en relación de subordinación directa.
Ejerce liderazgo funcional y control operativo, siendo responsable de velar por la operación en la ciudad, monitorear el desempeño del servicio, escalar oportunamente desviaciones o incidentes y asegurar el cumplimiento de los lineamientos operativos, de calidad y de seguridad.
Responsabilidades principales
Realizar el seguimiento diario de los indicadores operativos y de calidad de la operación.
Analizar desviaciones en los indicadores y proponer planes de acción en coordinación con el Jefe de Operaciones.
Actuar como punto de contacto operativo local para la operación en otras geografias.
Verificar el cumplimiento de procesos, guiones, protocolos y lineamientos operativos establecidos.
Acompañar auditorías,



revisiones operativas o visitas de control que se realicen en la ciudad.
Identificar riesgos operativos, logísticos o reputacionales y escalar oportunamente al Jefe de Operaciones.
Velar por el adecuado uso de la infraestructura, herramientas y recursos asignados a la operación local.
Garantizar el cumplimiento de políticas internas, normas del site o seat leasing y lineamientos de seguridad de la información.
Elaborar y presentar reportes operativos periódicos sobre el estado de la operación.
Coordinar con áreas de soporte (Calidad, WFM, IT, Formación y Administrativo) cuando se requiera apoyo o intervención.
Perfil requerido
Formación: Cualificado o tecnólogo en áreas administrativas, ingeniería, sistemas o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de Contact Center o BPO.
Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y de calidad.
Deseable experiencia en operaciones asociadas a productos o al sector FMC, preferiblemente en entornos de atención al cliente, gestión comercial o auditorías.
Deseable experiencia en roles de supervisión funcional, coordinación u operación onsite.
Conocimientos:
Gestión de indicadores (SLA, productividad, calidad).
Operación de canales de atención (inbound, outbound y digitales).
Manejo de herramientas de reporte y análisis (Excel, dashboards).
Conocimiento básico de procesos de calidad y control operativo.
Competencias:
Autonomía y alto sentido de responsabilidad.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Comunicación clara y asertiva.
Orientación a resultados.
Manejo de situaciones críticas y escalamiento oportuno.
Capacidad de coordinación sin subordinación directa.
Horarios: Lunes a Sabado 44 horas semanales
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📌 Supervisor Operaciones Comerciales Bpo (Medellín)
🏢 Intelsa BPO
📍 Medellín