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Oferta Laboral: Jefe de Operaciones Bilingüe
En Atento, somos líderes globales en servicios de Customer Experience y soluciones BPO, con presencia en más de 13 países y un equipo comprometido en transformar la experiencia de los clientes a través de innovación, tecnología y talento humano.
Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o carreras afines.
Deseable especialización o maestría en Gerencia de Proyectos, Mercadeo, Servicio al Cliente o Gestión de Operaciones.
Formación complementaria en métricas de Contact Center, gestión de clientes o analítica operativa (deseable).
Nivel de inglés C1 certificado.
Experiencia mínima de 5 años en el sector BPO o Contact Center.
Al menos 2 años liderando campañas financieras enfocadas en servicio al cliente.
Liderar la operación diaria de la campaña asignada,



garantizando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros.
Ser el principal punto de contacto entre el cliente y la empresa.
Elaborar y ejecutar planes estratégicos de mejora, optimización de procesos y fidelización del cliente.
Coordinar con áreas de soporte para asegurar el buen desempeño de la operación.
Supervisar y desarrollar al equipo de coordinadores, supervisores y agentes.
Identificar riesgos operativos y tomar decisiones en tiempo real.
Gestionar facturación, rentabilidad y presupuesto del contrato.
Presentar informes de gestión a la alta dirección y al cliente.
Condiciones
Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Contrato: Indefinido
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📌 Jefe De Operaciones Bilingüe (Bogotá)
🏢 Atento
📍 Bogotá