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Analista de Soporte Senior TI & Digital
Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar.
Genfar promueve igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión; una empresa certificada como Great Place To Work.
Ubicación: Bogotá, CO
Tipo de trabajo: Permanente, full time
Acerca del cargo
Nuestro Equipo: En Genfar, somos líderes en medicamentos genéricos que ayudan a mejorar la vida de nuestros pacientes y clientes en Colombia, Perú y Ecuador.
Buscamos talentos con alto nivel de innovación, orientación a resultados, mentalidad ágil y digital, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas.
Si tu motivación profesional es crecer en una industria que cuida la salud y persigue la excelencia e innovación constante, ¡esta es tu oportunidad!
Propósito del cargo: Responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios de Genfar en todas las geografías donde tenga operación la compañía, de forma presencial y remota, garantizando la resolución oportuna y efectiva de problemas relacionados con hardware, software y redes.
Apoyo a la gestión de contratos, seguimiento de facturación y pagos a Proveedores.
Responsabilidades principales:
Brindar soporte técnico de nivel 2 presencial y remoto, solucionando problemas de hardware, software y redes.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, laptops, PC, móviles y otros dispositivos periféricos.
Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos en equipos de escritorio y portátiles.
Apoyar en la evaluación de aplicaciones junto con el usuario y el proveedor.
Apoyar en las instalaciones de las aplicaciones industriales.
Realizar pruebas de conectividad de red y solucionar problemas de conectividad LAN y WAN.
Apoyar la gestión de contratos,



seguimiento de facturación y pagos a proveedores en todas las geografías donde opere GENFAR.
Responsable de las bodegas de almacenamiento de activos tecnológicos, su orden y mantenimiento.
Control de Activos Fijos y su correcta identificación.
Proceso de baja de equipos que cumplen su ciclo de vida práctico y su correcto proceso.
Gestión y manejo de la plataforma de Help Desk para la solución y escalamiento de requerimientos, incidentes y solicitudes cumpliendo los SLA pactados.
Documentar incidentes de soporte técnico y mantener registros precisos de problemas y soluciones para alimentar la base de conocimiento.
Levantamiento y control actualizado en tiempo real del Inventario Tecnológico.
Levantamiento de información y apoyo en la ejecución de proyectos de cableado estructurado.
Colaborar con otros equipos de ITS para resolver problemas complejos y participar en proyectos de mejora de infraestructura tecnológica y aplicaciones.
Requisitos
Acerca de ti
Educación: Tecnólogo en Sistemas o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, con habilidades y gestión administrativa.
Conocimientos específicos:
Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows.
Conocimientos básicos de redes TCP/IP, protocolos de Internet y herramientas de diagnóstico de red.
Manejo de Active Directory.
Operación de dispositivos de seguridad perimetral.
Buenas prácticas ITIL.
Office 365.
Inglés intermedio (deseable).
Habilidad administrativa para la gestión y seguimiento de contratos del área de TI.
Competencias: Dinamismo, proactividad, trabajo en equipo, liderazgo, gestión administrativa, planeación y adecuada comunicación.
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📌 Analista De Soporte Senior Ti & Digital (Bogotá)
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