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En Rheem, nos dedicamos a brindar comodidad a la vida de las personas y como fabricante líder mundial de equipos para el calentamiento de agua y aire acondicionado, estamos innovando formas completamente nuevas de ofrecer los productos adecuados mientras ahorramos energía, agua y apoyamos un futuro más sustentable.
Es un desafío emocionante que requiere de un equipo de personas talentosas y apasionadas con un conjunto diverso de habilidades, donde operarios de producción, ingenieros, contadores, profesionales de ventas y expertos en áreas de soporte, son convocados a impulsar la innovación.
¡Únete a Rheem y ayuda a dar forma al futuro de los productos que impactan la vida de las personas, todos los días.
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Para Rheem de Colombia estamos en búsqueda de nuestro reciente "Supervisor de Servicio Técnico" quien será responsable por la correcta coordinación entre el cliente y los servicios técnicos para la atención de los productos de la marca, dando seguimiento a los requerimientos de soporte técnico de los clientes y gestionando soluciones oportunas en el servicio.
Es su responsabilidad optimizar la correcta asistencia técnica y comercial de la red de servicios a lo largo del país garantizando un soporte técnico de alta calidad e incrementando la satisfacción
Principales responsabilidades
Asistir al líder de servicio en las consultas técnicas y administrativas relacionadas con la red de centros de servicio
Revisión de procesos, monitoreo, y seguimiento de KPIs
Establecer planes de mejora con la red de servicio y relación con clientes finales (tiempos, calidad de atención,



conocimiento técnico, etc.)
Asesorar para resolver las consultas técnicas de los clientes internos y externos
Monitoreo constante de la red de centros de servicio desde el punto de vista comercial y técnico.
Establecer mejores prácticas para todo el proceso de soporte técnico
Realizar informes técnicos dando respuestas y alternativas de solución a requerimientos de los clientes internos y externos
Orientar en mejores prácticas para todo el proceso de soporte técnico
Relacionamiento con las áreas de postventa de los clientes de la compañía de forma directa o coordinado con los KAM
Responsable de la gestión de repuestos de la marca para asegurar la ejecución del servicio en terreno
Capacitación a las áreas de postventa, fuerzas de venta, instaladores y otros que sean necesarios de forma directa o en coordinación con los KAM sobre el servicio y los productos de la marca
Auditoría técnica y asignación de los códigos de falla mensual informados por el servicio técnico
Asesorar a los clientes para mejorar o iniciar contratos de servicios (preventa, post venta, asesorías, mantenimiento preventivo, etc.) en coordinación con los KAM
Ingeniero Industrial, Mecánico, Electromecánica, Electricidad, electrónica o Similar
Conocimientos de Gasodomésticos y calentamiento de agua
Experiencia en reparación e instalación de equipos de calentamiento de agua, ventilación y aire acondicionado
Experiencia administrando red de servicio técnico y/o post venta
Contar con disponibilidad para trabajar en terreno y movilización propia
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📌 Supervisor De Servicio Técnico (Bogotá)
🏢 Rheem colombia
📍 Bogotá