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Position Summary
El Service Coordinator es responsable por la ejecución de los contratos de servicios con los clientes y las actividades post venta.
Controla los contratos de servicio de mantenimiento de alto impacto de la compañía, asegurando un adecuado resultado en costos, tiempo, alcance y calidad.
Asegura el cumplimiento de las condiciones contractuales en cuanto a calidad, tiempos, costos y cobertura, coordina y verifica el cumplimiento de los servicios de mantenimiento, elaboración de la facturación de todos los servicios y consecución de insumos y repuestos, velando por el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por Vertiv.
Coordina el trabajo de los técnicos de campo, se encarga de velar por el desarrollo técnico y cualificado de su team a cargo, al igual que se cumplan todos los requisitos de seguridad en el trabajo para mantener un entorno con cero accidentes laborales.
Se adapta fácilmente a los cambios y entiende la cultura organizacional.
Responsibilities
Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño.
Responsable de la excelencia operativa de los servicios y la buena actitud de su equipo (incluidos terceros).
Coordinación y Supervisión de mantenimientos correctivos con los clientes.
Toma acciones sobre temas pendientes identificados en los informes técnicos.
Interfaz con el cliente con el objetivo de representarlo internamente en VERTIV, tanto para la relación como para el seguimiento del contrato.
Realiza reuniones externas con el cliente.
Elabora informes de gestión periódica para presentar a los clientes a su cargo.
Efectúa análisis de informes de campo (arranques, correctivos y preventivos) y coadyuda en la presentación a los clientes.




Solicita cotizaciones y repuestos que se puedan requerir para los correctivos.
Dar seguimiento a los procesos y brindar retroalimentación constante a los clientes.
Revisión y Aprobación de informes de gastos del equipo a cargo.
Evaluación del desempeño del equipo a cargo.
Responsabilidad total con el cliente, dando seguimiento a todos los procesos internos y buscando soluciones ágiles y efectivas.
Propone mejoras continuamente a los clientes para garantizar que el servicio que Vertiv entrega sea cada vez mejor y de alta calidad.
Asegura que el personal esté bien capacitado en los diferentes productos que se incluyen en los contratos y la base instalada de la unidad de negocio.
Supervisa que todo su personal tenga los EPPs, las herramientas y el equipo correcto para realizar su trabajo y que se usen correctamente.
Supervisar al personal de servicio para que siga los procedimientos de seguridad, salud y calidad al realizar su tarea asignada.
Verificar la productividad del personal de servicio a través de la gestión y seguimiento de las horas de trabajo del equipo.
Desarrollar los equipos, validar las garantías, asegurar los SLA estipulados en los contratos y órdenes de compra, asegurar que completen en tiempo y forma los programas de servicio bajo contrato o servicios puntuales.




Asignación de contratista aprobado cuando sea necesario.
Entrega de soportes al área administrativa para facturación.
Asignar SR s y Task a los SE por medio de ORACLE / SAP.
Definir Herramientas, stock de refacciones y misceláneos requeridos.
QUALIFICATIONS Minimum Job Qualifications
Deseable experiencia en coordinación de personal mayor a 5 años en temas relacionados con servicios de tecnología.
Education and Certifications
Deseable Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines.
Physical & Environmental Requirements: (To be used majorly for manufacturing jobs.)
None
Time Travel Needed
25%
About The Team
Work Authorization.
No calls or agencies please.
Vertiv will only employ those who are legally authorized to work in the United States.
This is not a position for which sponsorship will be provided.
Individuals with temporary visas such as E, F-1, H-1, H-2, L, B, J, or TN or who need sponsorship for work authorization now or in the future, are not eligible for hire.
Equal Opportunity Employer
We promote equal opportunities for all with respect to hiring, terms of employment, mobility, training, compensation, and occupational health, without discrimination as to age, race, color, religion, creed, sex, pregnancy status (including childbirth, breastfeeding, or related medical conditions), marital status, sexual orientation, gender identity / expression (including transgender status or sexual stereotypes), genetic information, citizenship status, national origin, protected veteran status, political affiliation, or disability.
#J-*****-Ljbffr

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📌 Coordinador De Servicios (Medellín)
🏢 Vertiv
📍 Medellín