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Analista (Junior) de CRM Clientes
Empresa:
Una empresa del Grupo Bancolombia
En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos.
Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.
¿Cuáles serán tus retos?
Liderarás desde el frente funcional la implementación de iniciativas y soluciones para el canal BPO, asegurando su alineación con la estrategia de clientes, la eficiencia operativa y la adopción de nuevas tecnologías, con el propósito de transformar el modelo de atención hacia esquemas más efectivos, digitales y orientados a resultados comerciales.
Levantarás, analizarás y documentarás procesos de negocio asociados a la gestión comercial y de clientes en el canal BPO.
Diseñarás y optimizarás flujos de atención y ventas que mejoren la eficiencia, tiempos de respuesta y experiencia del cliente.
Implementarás funcionalmente soluciones tecnológicas (Genesys, Salesforce u otras), asegurando su correcta configuración y adopción.
Identificarás oportunidades de mejora e innovación en el canal, alineadas a tendencias de mercado y comportamiento del cliente.
Acompañarás la definición de soluciones junto a la Estrategia y garantizarás su ejecución efectiva con el aliado BPO.
Incorporarás analítica,



automatización e inteligencia artificial para potenciar la gestión comercial y la productividad.
Garantizarás la continuidad operativa, calidad de la información y cumplimiento de requerimientos regulatorios en los procesos implementados.
¿Qué te hará exitoso/a en el rol?
Competente graduado en ingeniería industrial, ingeniería administrativa, ingeniería de sistemas y/o carreras afines.
Enfoque en eficiencia operativa, experiencia de cliente (CX) y gestión comercial.
Experiencia en levantamiento, modelamiento y mejora de procesos.
Analítica de datos.
Conocimientos en office 365,SAS, programas IA, conocimientos procesos de clientes
Interpretación de métricas comerciales y operativas.
Conocimientos deseables en Python.
Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
Capacidad de autogestión y autocapacitación.
Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.
Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
Contratación a
término definido (12 meses)
.
Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias.
Seguros de vida, convenios.
¡Y mucho más!
En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.
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📌 Analista (Junior) De Crm Clientes (Norte de Santander)
🏢 Bancolombia
📍 Norte de Santander