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¿Quiénes somos?
En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades!
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia Vial, presente en la región, dedicada a brindar soluciones rápidas y humanas en momentos críticos.
Nuestra misión es ofrecer apoyo confiable y eficiente a las personas cuando más lo necesitan.
¿Por qué te va a encantar este desafío?
Porque tendrás un rol central en la experiencia del usuario atendiendo solicitudes de asistencia vial, coordinando recursos en campo y asegurando respuestas oportunas y empáticas a conductores y asegurados.
¿Qué harás en este rol?
Atender llamadas entrantes y canales digitales (chat, correo) de clientes que requieren asistencia vial (grúa, arranque, cambio de llanta, suministro de combustible, entre otros), brindando orientación clara y empática.
Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución del servicio.
Coordinar la asignación de proveedores operativos (grúas, talleres móviles), verificar disponibilidad y tiempos de respuesta, y confirmar llegada y cierre del servicio.
Monitorear casos críticos y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos, manteniendo comunicación constante con el cliente y el proveedor.
Proporcionar información sobre coberturas, condiciones del servicio, procesos de reembolso y facturación a clientes y familiares.
Registrar incidencias, documentar pruebas y sugerir mejoras en procesos para optimizar tiempos y la experiencia del usuario.
Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera.




Participar en capacitaciones y sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre servicios y procesos.
¿Qué buscamos en ti?
Buscamos personas con orientación al servicio, comunicación clara y habilidades para manejar situaciones bajo presión.
Perfil deseado:
Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Comunicación, Administración, Atención al Cliente, Logística) o experiencia demostrable en servicio al cliente.
Experiencia: 1 a 3 años en atención telefónica o en centros de contacto; se valorará experiencia en campañas de asistencias y asistencia vial.
Habilidades: Destacado comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de priorizar y resolver problemas, y buena gestión del tiempo.
Técnicas: Manejo de herramientas CRM, sistemas telefónicos y paquete ofimático básico (Excel, correo electrónico).
Idiomas: Español fluido.
Se valorará manejo de un segundo idioma según la región.
Disponibilidad: Horarios rotativos y para atender picos de demanda, según campaña.
Deseable (No excluyente)
Experiencia previa en asistencia vial, empresas de grúas o servicios en carretera.
Conocimientos básicos sobre servicios mecánicos leves, documentación vehicular y protocolos de seguridad en carretera.
Experiencia en manejo de indicadores de calidad y atención al cliente (NPS, CSAT).
Beneficios y compensación
Contrato indefinido desde el primer día.
Salario base de $********* + auxilio de transporte de $*******.
Auxilio no prestacional de $*******.
Horario: Domingo a Domingo.
Modalidad híbrida: Después de 2 meses de gestión presencial.
Pago quincenal.
Beneficios adicionales
Asistencia médica para ti y tu familia.
Asistencia en carretera.
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas.
Actividades de bienestar dentro de la oficina.
Fondo de empleados y apoyo educativo.
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma.
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📌 Asesor De Servicio Al Cliente Call Center (Campaña De Asistencias Vial) (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá