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¿Te apasiona el ecosistema de pagos y querés ser parte de la revolución fintech en Latinoamérica?
En Akua, estamos construyendo la infraestructura de pagos de próxima generación: cloud-native, API-first y con inteligencia artificial integrada.
Nuestra misión: ayudar a bancos, fintechs y grandes comercios a procesar pagos con tarjeta de forma simple, segura y escalable.
Con clientes productivos en múltiples países y una proyección de crecimiento acelerado, queremos sumar a alguien que nos ayude a brindar una experiencia world class a nuestros clientes.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Customer Success & Support Analyst con experiencia en soporte técnico B2B, idealmente dentro del ecosistema de pagos, fintech o adquirencia.
Buscamos a alguien que no solo "atienda tickets", sino que entienda el problema, diagnostique con criterio, se comunique con claridad y sepa cuándo escalar — alguien con hambre de aprender y ganas de construir la operación de CX desde sus inicios.
¿Qué vas a hacer?
Ser el primer punto de contacto de nuestros clientes corporativos recepcionando y resolviendo consultas vía Intercom, Slack y correo.
Realizar diagnósticos iniciales usando herramientas como Metabase/SQL, Postman.
Resolver directamente lo que esté a tu alcance o escalar con contexto claro al equipo interno correspondiente (Tecnología, Fraud, Integrations, Finance).
Mantener al cliente informado con updates parciales mientras se investiga — saber qué decir, cuándo y cómo.
Apoyar en la gestión de incidentes críticos de producción y monitoreo de alertas.
Crear y mantener playbooks de soporte para casos recurrentes y mapear casos de uso comunes para mejorar productos y procesos.
Contribuir a los flujos automatizados con AI en nuestro proveedor de gestión de casos, proponiendo mejoras y manteniendo su calidad.
¿Qué necesitas tener?




3-5 años de experiencia en soporte técnico, soporte al cliente B2B o roles similares.
Experiencia previa en startups o empresas de tecnología.
Preferible en pagos, fintech o adquirencia.
Familiaridad con conceptos de pagos: flujos de procesamiento, autorización, captura, clearing, liquidación, contracargos, refunds.
Conocimiento de seguridad de pagos (PCI DSS, tokenización).
Familiaridad con JSON, APIs REST, códigos HTTP y lectura de documentación técnica de APIs.
SQL básico-intermedio (consultas en dashboards tipo Metabase).
Excelente comunicación escrita y oral — profesional pero adaptativa al interlocutor (desde un dev hasta un CFO del cliente).
Español nativo + inglés B2/C1.
Residir en Bogotá, Colombia.
Sumas puntos si tenés
Experiencia con Postman o herramientas similares para testing de APIs.
Familiaridad con dashboards de monitoreo y observabilidad (New Relic, Coralogix o similares).
Manejo de workflows automatizados y flujos con IA (Intercom Fin, bots, etc.).
Familiaridad con herramientas de AI como Claude, Gemini, Copilot, etc.
Experiencia en startups o entornos de alto crecimiento donde los procesos están en constante evolución.
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
Qué te ofrecemos
Formar parte del equipo fundacional de CX de una fintech que está cambiando la adquirencia en Latam.
Exposición directa a operaciones de pagos reales en múltiples países.
Contexto AI-first: Tools y ambiente que te ayudan a optimizar tu tiempo y escalar más rápido.
Equipo multicultural, remote-friendly y con mentalidad de producto.
Stock Options, vacaciones ilimitadas y Akua Week — nuestros retreats internacionales para conectar, aprender y divertirnos.
Vení a construir el futuro de los pagos en LATAM.
Más soporte.
Más inteligencia.
Más impacto.
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📌 Customer Success & Support Analyst (Bogotá)
🏢 Flourish Ventures
📍 Bogotá