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Descripción del empleo

- Proporcionar un servicio al cliente excepcional introduciendo los pedidos de forma precisa y eficaz en el sistema Salesforce
- Enviar confirmaciones de envío puntuales a los clientes, asegurándose de que se les mantiene informados durante todo el proceso de cumplimiento
- Realizar un seguimiento interno con el equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de las promesas de servicio y los compromisos de entrega
- Analizar los datos y comentarios de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en el proceso de servicio al cliente
- Responder a las consultas, quejas y solicitudes de los clientes de forma profesional y puntual por teléfono, correo electrónico y chat
- Colaborar con equipos interfuncionales para resolver problemas complejos de los clientes y escalarlos cuando sea necesario
- Mantener registros de clientes precisos y actualizados en el sistema.
- Ayudar a desarrollar y aplicar políticas y procedimientos de atención al cliente para mejorar la satisfacción general de los clientes




- Participar en programas de formación y desarrollo continuos para mantenerse al día en el conocimiento de los productos y las mejores prácticas de atención al cliente
- Identificar y recomendar mejoras en los procesos para agilizar las operaciones de atención al cliente y aumentar la eficiencia
- Asistir en la gestión y resolución de discrepancias en los pedidos, devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas de la empresa
- Contribuir al desarrollo de recursos de preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos para apoyar las iniciativas de autoservicio de los clientes
- Mantener un alto nivel de profesionalidad y cumplir las normas y políticas de la empresa en todo momento

Requisitos

Tecnico o tecnologo en áreas administrativas, servicio al cliente o áreas comerciales.

1 año de experiencia en cargos de servicio al cliente o comerciales.

Información adicional

Contamos con diferentes Incentivos como

- Día en la familia
- Día de cumpleaños
- Restaurante.

Required Skill Profession

Information And Record Clerks

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📌 Analista de Servicio al cliente (Envigado)
🏢 Avery Dennison
📍 Envigado