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En Rheem, nos dedicamos a brindar comodidad a la vida de las personas y como fabricante líder mundial de equipos para el calentamiento de agua y aire acondicionado, estamos innovando formas completamente nuevas de ofrecer los productos adecuados mientras ahorramos energía, agua y apoyamos un futuro más sustentable.Es un desafío emocionante que requiere de un equipo de personas talentosas y apasionadas con un conjunto diverso de habilidades, donde operarios de producción, ingenieros, contadores, profesionales de ventas y expertos en áreas de soporte, son convocados a impulsar la innovación.¡Únete a Rheem y ayuda a dar forma al futuro de los productos que impactan la vida de las personas, todos los días.!¡Postula para ser parte de nuestro equipo!Para Rheem de Colombia estamos en búsqueda de nuestro actual “Supervisor de Servicio Técnico” quien será responsable por la correcta coordinación entre el cliente y los servicios técnicos para la atención de los productos de la marca, dando seguimiento a los requerimientos de soporte técnico de los clientes y gestionando soluciones oportunas en el servicio. Es su responsabilidad optimizar la correcta asistencia técnica y comercial de la red de servicios a lo largo del país garantizando un soporte técnico de alta calidad e incrementando la satisfacciónPrincipales responsabilidadesAsistir al líder de servicio en las consultas técnicas y administrativas relacionadas con la red de centros de servicioRevisión de procesos, monitoreo, y seguimiento de KPIsEstablecer planes de mejora con la red de servicio y relación con clientes finales (tiempos,



calidad de atención, conocimiento técnico, etc.)Asesorar para resolver las consultas técnicas de los clientes internos y externosMonitoreo constante de la red de centros de servicio desde el punto de vista comercial y técnico.Establecer mejores prácticas para todo el proceso de soporte técnicoRealizar informes técnicos dando respuestas y alternativas de solución a requerimientos de los clientes internos y externosOrientar en mejores prácticas para todo el proceso de soporte técnicoRelacionamiento con las áreas de postventa de los clientes de la compañía de forma directa o coordinado con los KAMResponsable de la gestión de repuestos de la marca para asegurar la ejecución del servicio en terrenoCapacitación a las áreas de postventa, fuerzas de venta, instaladores y otros que sean necesarios de forma directa o en coordinación con los KAM sobre el servicio y los productos de la marcaAuditoría técnica y asignación de los códigos de falla mensual informados por el servicio técnicoAsesorar a los clientes para mejorar o iniciar contratos de servicios (preventa, post venta, asesorías, mantenimiento preventivo, etc.) en coordinación con los KAMIngeniero Industrial, Mecánico, Electromecánica, Electricidad, electrónica o SimilarConocimientos de Gasodomésticos y calentamiento de aguaExperiencia en reparación e instalación de equipos de calentamiento de agua, ventilación y aire acondicionadoExperiencia administrando red de servicio técnico y/o post ventaContar con disponibilidad para trabajar en terreno y movilización propia#J-18808-Ljbffr

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📌 Supervisor De Servicio Técnico (Cundinamarca)
🏢 Rheem colombia
📍 Cundinamarca