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PROPÓSITO:
Brindar un servicio de atención al cliente excepcional, gestionando de manera productivo y oportuna las consultas, quejas y reclamos de los clientes y consumidores, tanto a nível nacional como internacional. Asegurar la satisfacción del cliente a través de la resolución efectiva de problemas y la mejora continua de los procesos.

RESPONSABILIDADES:
Atender de manera personalizada y optimizado las consultas, solicitudes y requerimientos de los clientes a través de diversos canales de comunicación.
Recibir, registrar y clasificar las quejas y reclamos de los clientes en la plataforma establecida.
Realizar un seguimiento exhaustivo de cada caso, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.
Analizar las causas raíz de las quejas y reclamos para identificar oportunidades de mejora en los procesos y productos. para prevenir la recurrencia de problemas.
Participar de los ADP asociados a quejas y reclamos y gestionar al interior del Negocio el cumplimiento de los planes de acción establecidos para asegurar el cierre del ciclo de la queja o reclamo




Analizar los datos de las interacciones con los clientes para identificar tendencias y patrones y utilizar los datos para tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia de los procesos.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores asociados a quejas y reclamos y satisfacción de clientes y consumidores

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES:
Orientación al Servicio y al cliente
Manejo de herramientas de Análisis y solución de Problemas
Buenas prácticas de manufactura.
Herramientas Ofimáticas
Manejo de bases de datos
Conocimiento de estándares en alimentos
Comunicación asertiva
Análisis de datos
Habilidades de negociación y resolución de conflictos.
Inglés B2

EDUCACIÓN:
Competente en Alimentos o IngenieríaEXPERIENCIA:
2 años de experiência en calidad en empresas de alimentos.Orientación al servicio.TALENTOS SER NUTRESA:
Visión sostenible- Pensamiento sin fronteras- Inspiración al logro- Sentido colectivo- Pasión por el cliente y consumidor- Innovación y cambio- Desarrollo de sí mismo y de otros

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📌 Analista De Servicio Al Cliente Medellín
🏢 Industria Colombiana De Cafe
📍 Medellín