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Propósito

Contribuye al éxito general de la Banca internacional operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centre a nivel integral, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Responsabilidades
Cumplir con nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente, asegurando el porcentaje de TSF y abandono mensual establecido por el país cliente.
Asistir al 100 % de los turnos laborales.
Conectarse puntualmente al sistema telefónico.
Cumplir con el 100 % de las normativas internas, políticas, procedimientos y reglamento de trabajo.
Agregar valor detectando oportunidades de negocio y aumentando la vinculación de productos de los clientes que llaman.
Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia tanto en niveles de servicio como en vinculación.
Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente, intensificando las relaciones con la clientela y aprovechando los sistemas y conocimientos del Banco.




Comprender la forma de considerar el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en actividades y decisiones diarias.
Realizar operaciones en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, el Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando la idoneidad y eficacia de los controles de negocio.
Promover un contexto de alto desempeño y contribuir a un ambiente laboral inclusivo.
Atender telefónicamente y con la prioridad requerida a los clientes del segmento asignado, siguiendo los scripts establecidos y acotando los tiempos de conversación a los estándares del banco.
Mantener conocimientos actualizados sobre productos, procedimientos y servicios del banco para minimizar riesgos de reclamos financieros o reputacionales.
Registrar las atenciones de la jornada usando las herramientas disponibles del Banco y derivar referidos a la red.
Utilizar correctamente

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📌 Asesor De Experiencia Al Cliente Bogotá
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá