Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aat8j

Gerente de Operaciones - Cobranza Fintech Call Center

Ubicación: Antioquia, Medellín.
Tipo de empleo: Jornada completa

Descripción del puesto

En, una empresa fintech líder en soluciones financieras digitales, buscamos un Gerente de Operaciones de Cobranza con experiência en call centers financieros o de servicios. Esta posición es principal para garantizar la eficiencia operativa, la mejora continua de procesos y el cumplimiento de los objetivos de recuperación, satisfacción del cliente y rentabilidad del negocio.

Responsabilidades principales
Dirigir y supervisar las operaciones diarias del call center de cobranza, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y metas de recuperación.
Diseñar e implementar estrategias de cobranza digital alineadas con la visión fintech de la empresa.
Analizar métricas de desempeño y proponer planes de mejora basados en datos.
Coordinar con las áreas de producto, riesgo, tecnología y servicio al cliente para optimizar procesos y herramientas.
Liderar, motivar y desarrollar al equipo operativo y de supervisión.




Garantizar el cumplimiento de políticas internas, regulatorias y de protección de datos.
Proponer iniciativas de automatización, innovación y transformación digital del proceso de cobranza.

Requisitos
Cualificado en Administración, Ingeniería, Economía o carreras afines (posgrado o MBA deseable).
Mínimo 2 años de experiência en cargos de liderazgo en operaciones de cobranza, contact center o BPO financiero.:
Experiência comprobable en empresas fintech, bancos o entidades financieras digitales.:
Conocimiento avanzado en gestión de indicadores, herramientas CRM, estrategias omnicanal y modelos de cobranza digital.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión del cambio.
Nível avanzado de Excel y dominio de herramientas analíticas o de BI (Power BI, Tableau, etc.).

Ofrecemos
Salario competitivo y esquema de bonificación por desempeño.
Contrato a término indefinido.
Beneficios adicionales

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aat8j

📌 Gerente De Operaciones Cobranza Fintech Medellín (Colombia)
🏢 Talara Digital Mex SA de
📍 Colombia