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Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan.
Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.Las 4H: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo.
Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: entregar servicios de software a más de 20 países.Propósito del CargoSer el primer punto de apoyo del cliente, entregando un servicio cercano, oportuno y resolutivo que permita que sus operaciones fluyan sin interrupciones.
Este rol existe para acompañar con empatía, humildad y espíritu #YoTeAyudo cada interacción, fortaleciendo la satisfacción del cliente, impulsando mejoras continuas y contribuyendo activamente al crecimiento y expansión de GeoVictoria.Principales ResponsabilidadesResponsabilidades DiariasResolver tickets, consultas e incidencias técnicas de clientes en plataformas de ticketing.Gestionar reclamos y derivar adecuadamente los casos según nivel de complejidad.Mantener comunicación clara, humana y efectiva con clientes.Responsabilidades SemanalesAsegurar cumplimiento de SLA,



tiempos de respuesta y backlog del equipo.Colaborar con Continuidad Operativa y Desarrollo en casos técnicos avanzados.Documentar casos recurrentes o hallazgos relevantes para mejora continua.Responsabilidades MensualesReportar estados de tickets, reincidencias y métricas de servicio.Proponer mejoras a procesos, flujos o documentación técnica del área.Aportar a la optimización de la experiencia del cliente (NSAT/CSAT).
RequisitosExperiencia de 1 a 3 años en Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o plataformas SaaS.Uso de Plataformas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceDesk u otras).
Tolerancia a alta demanda de tickets y trabajo bajo presión.Sobresaliente comunicación escrita y verbal.Orientación al cliente y sentido de urgencia.ValorableExperiencia previa en atención de clientes corporativos.Familiaridad con soluciones SaaS de control de asistencia o RRHH.Experiencia en equipos técnicos o cross-funcionales.BeneficiosVestimenta libre, acá puedes ser tú mismo.Medio día libre en tu cumpleaños.Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer.Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel integral.Oficina Pet Friendly.
¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!
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📌 Ejecutivo De Mesa De Ayuda Bogotá, Colombia
🏢 GeoVictoria
📍 Bogotá