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Sómos Sitti Apoyamos a la Secretaría de Movilidad de Medellín en sus esfuerzos por convertir la movilidad de la ciudad en una más eficiente, sostenible y responsable, centrada en el ciudadano y su seguridad en las vías.

Queremos que hagas parte de nuestro equipo de trabajo

Buscamos un Líder Técnico de Mesa de Ayuda, quien será responsable de supervisar, coordinar y acompañar al equipo de soporte, asegurando la correcta atención de incidentes, solicitudes y requerimientos tecnológicos. Este rol tendrá a cargo la gestión operativa de la mesa de ayuda, el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (ANS), el análisis de métricas fundamental y la implementación de acciones de mejora continua en los procesos de soporte.

Asimismo, apoyará la gestión del conocimiento mediante la creación y mantenimiento de la base de soluciones, escalará incidentes complejos cuando sea necesario, y colaborará con otros grupos del área para garantizar la estabilidad operativa. Su labor es fundamental para mantener la eficiencia en la atención,



mejorar la experiência del usuario y asegurar la continuidad del servicio.

Nos encantaría que entre tus mayores cualidades se resalten el liderazgo técnico, la comunicación asertiva, el pensamiento analítico, la orientación al servicio, la capacidad de resolución de problemas, la organización y la habilidad para gestionar equipos en entornos de alta demanda.

Si cumples con el perfil, Postúlate, nos encantaría que fueras parte del equipo.

Requisitos:
Cualificado en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Informática o áreas afines.

Experiência mínima de 2 años liderando equipos o siendo referente técnico en mesas de ayuda.

Conocimiento en soporte técnico N1/N2, infraestructura básica, redes, herramientas de ticketing y herramientas ITSM tales como Jira, CA, entre otras

Manejo de métricas operativas, análisis de datos y seguimiento de SLAs.

Deseable conocimiento o certificación ITIL.

Funciones principales:
Liderar, orientar y acompañar al equipo de sopor

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📌 Líder Mesa De Ayuda Medellín (Colombia)
🏢 Sitti
📍 Colombia