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Auxiliar TIC mesa de ayuda

Misión del Cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel y apoyar la operación, continuidad y mejora de los servicios tecnológicos de la empresa, asegurando eficiencia, seguridad y disponibilidad.

Funciones Principales

- Prestar soporte técnico a usuarios (hardware, software, redes y aplicaciones).
- Atender incidentes, solicitudes y problemas a través del ServiceDesk (GLPI).
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos TIC.
- Monitorear servicios e infraestructura básica de TI.
- Registrar y documentar activos, licencias y configuraciones.
- Apoyar la implementación de cambios, versiones y nuevos servicios.
- Realizar gestiones de backup, restauración y contingencias.
- Participar en la mejora continua del servicio y análisis de casos recurrentes.
- Apoyar inventarios de equipos, licencias y consumibles.
- Verificar productos/servicios tecnológicos recibidos.

Competencias Requeridas

Técnicas

- Soporte técnico de primer nivel.




- Manejo de herramientas de mesa de ayuda (GLPI deseable).
- Conocimientos básicos de redes, servidores, backups y seguridad TIC.
- Gestión de incidentes y cambios (ITIL deseable).

Blandas

- Orientación al servicio.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Organización y documentación.

Requisitos

- Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática o afines.
- 6 meses de experiencia en soporte técnico.
- Horario de lunes a sábado en dos turnos.
- Turno 1. Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 1:30 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 1:30 p.m.
- Turno 2. Lunes a sábado de 1:30 p.m. a 9:00 p.m., trabaja dos domingos al mes y descansa en semana, horario rotativo y el domingo horario de 10 a.m. a 8 p.m.
- Contrato a término indefinido.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Auxiliar de soporte técnico mesa de ayuda (Medellín)
🏢 E-Global
📍 Medellín