Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aavpa

Horario: Brasil (BRT, UTC -3)

Salario: Salario competitivo + beneficios atractivos

- Buscamos un/a High Touch Operations Manager para liderar la operación de cuentas enterprise en Brasil y LATAM. Este rol es fundamental para garantizar excelentes resultados de servicio, manejar relaciones ejecutivas y liderar mejoras continuas en entornos complejos y de alto impacto.
- Si te motiva trabajar de forma estratégica, tener visibilidad con clientes senior y colaborar con equipos globales, este rol es para ti.

¿Qué harás en el día a día?

- Liderar la gobernanza operativa de cuentas enterprise.
- Construir relaciones sólidas con stakeholders ejecutivos.
- Coordinar y presentar Quarterly Business Reviews (QBRs).
- Gestionar escalamientos críticos y comunicación ejecutiva.
- Analizar KPIs, SLAs y métricas de servicio para impulsar mejoras.
- Proponer iniciativas de mejora continua,



automatización y uso de AI.
- Ser referente operativo y mentor para otros equipos.
- Profesional con +7 años de experiencia en roles de operaciones, IT service management o entornos enterprise.
- Experiencia trabajando con clientes grandes y complejos.
- Portugués y inglés fluido (B2-C1).
- Certificación ITIL v4 Foundation (PMP es un plus).
- Fuerte capacidad analítica, comunicación clara y mentalidad proactiva.
- Experiencia con procesos ITSM (incidentes, problemas, cambios).
- Conocimiento de tecnologías de networking, seguridad, colaboración o data center (ideal si ha trabajado con Cisco).

¿Te interesa o conoces a alguien ideal para este rol?

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aavpa

📌 High Touch Operations Manager (Colombia)
🏢 Experis Colombia
📍 Colombia